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億家凈水周速華:共享入口 以用戶為中心重構銷售服務一體化體系

2018-07-04 10:34:34 http://www.33188153.com/ 責任編輯: 黃靖瑤 瀏覽數:64399 手機訪問 中華凈水器網

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周總表示,要瞄準高速增長的互聯網大健康市場。健康市場如:家用凈水、新風凈化、全屋凈水、商用凈水。以家用凈水為例:2017年達到328億元,從選配快速成為標配,90%用戶認為有必要安裝。新風凈化行業也是最近幾年家電領域增速最快的分支市場。

中華凈水器網】2018年6月26日-28日,由現代家電傳媒集團主辦的中國家電產業新商機大會在北京金潮玉瑪國際酒店召開。500多家來自全國各地的家電、舒適家居領域的廠商齊聚一堂,共享本屆商機盛宴。

6月28日上午,主辦方根據幾個行業共同的“強服務屬性”的特點,安排了壓軸的中國家電服務商機落地大會,從產品商機之外的服務商機角度,進行了深入解讀。

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會議邀請到億家凈水環保設備有限公司董事長周速華,會上周總以《共享入口 以用戶為中心重構銷售服務一體化體系》為題,做了深度的解析。

億家凈水周速華

周總表示,要瞄準高速增長的互聯網大健康市場。健康市場如:家用凈水、新風凈化、全屋凈水、商用凈水。以家用凈水為例:2017年達到328億元,從選配快速成為標配,90%用戶認為有必要安裝。新風凈化行業也是最近幾年家電領域增速最快的分支市場。

市場消費趨勢,由于國家大力推動住房租賃市場,以及互聯網信用消費的成熟,為重服務品類智能家居服務提供了模式創新的機遇。比如:共享經濟盛行、新零售業態興起、智能家居潮流、住房租賃成趨勢、互聯網征信成熟、信用消費開始爆發等,都成為不可多得的市場機遇。

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周總也就行業性的服務難這個痛點問題進行了分析,指明它是機遇,也是挑戰。

產品智能化程度不夠,安裝服務體驗差,缺乏統一的用戶服務平臺,是整個市場的痛點。它存在效果不透明,產品和服務智能化不夠,用戶不掌握產品實際工作效果;產品安裝難,重服務品類產品,安裝覆蓋難度大,大部分品牌都缺乏安裝服務體系;服務體驗差,用戶不掌握服務時效,服務價格混亂,找不到服務商;市場不規范,廠家重銷售輕服務,產品價格與用戶價值不對等,影響用戶體驗等問題。

對于現在我們要做什么,周總提出:智能家居零售與服務平臺。也就是重服務產品品類+按服務效果租賃支付+互聯網信用認證免押+全國落地服務的。

產品上,專注重服務品類,凈水、新風凈化、溫濕度管理等;定價上,打破行業傳統,按服務收費,按效果付費;交易上,分期租賃模式,知名互聯網信用平臺免押,篩選用戶;服務上,智能用戶管理平臺+高標準O2O落地服務。

對于產品,以智能服務切入,提供一站式健康家居服務。對于服務,可以采用按需付費、主動維護、智能物聯、智能運維來實現。以APP+小程序+公眾號組成用戶運營平臺,實現從產品選購+服務管理+設備管理+用戶運營+內容運營的一體化,完善的用戶運營管理平臺。

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通過產品和平臺的智能化,加上自有O2O服務體系,形成完整的用戶服務閉環。徹底改變行業固有的痛點。

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運營時,線上平臺以“內容+社交”為導向,實現市場教育與用戶拉新。線下以合作運營+BD渠道為主,一線城市自主運營,二三線城市開放合作運營。先確保服務體系落地,再開放區域城市業務。建立完善的線下零售體系,通過自營旗艦體驗店+合作運營伙伴體驗門店+智能公共凈水設備,形成完善的線下體驗體系。

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